Se elimina tu Cuenta UGO
La solicitud comprende la cuenta completa y todos los perfiles asociados.
Cuenta y datos personales
Eliminar mi cuenta de UGO
Puedes utilizar este formulario para solicitar la eliminación definitiva de tu cuenta UGO y de todos los perfiles asociados a ella.
Antes de continuar
Eliminar tu cuenta no es lo mismo que pausar temporalmente el modo conductor o dejar de utilizar UGO. Una vez completado el proceso, perderás el acceso a tu cuenta.
Antes de solicitarla
Esto es lo más importante que debes saber.
La eliminación es definitiva para tu Cuenta UGO. Antes de enviar la solicitud, ten en cuenta estos puntos.
Pasajero y conductor
Si tienes ambos perfiles, la solicitud de eliminación se aplica a los dos.
No es lo mismo que hacer una pausa
Dejar de utilizar temporalmente el modo conductor no equivale a eliminar tu cuenta.
Algunos registros pueden conservarse
Cierta información podrá mantenerse de forma limitada cuando exista una razón legal, contable, de seguridad, prevención de fraude o atención de reclamaciones.
Qué ocurre después
Tu solicitud se revisa antes de completar la eliminación
El proceso inicial será validado manualmente por el equipo responsable de privacidad de APM.
Recibimos tu solicitud
El formulario registra los datos que nos permiten localizar la cuenta.
Validamos la cuenta
Comprobamos que la información corresponda con los datos registrados en UGO.
Procesamos la eliminación
Una vez completada la verificación, se aplica el procedimiento correspondiente y te enviamos una confirmación.
Procedimiento completo
Consulta todos los detalles cuando quieras.
Si quieres revisar el procedimiento completo de Eliminación de Cuenta y Datos, puedes desplegarlo aquí antes de enviar tu solicitud.
Consultar procedimiento completo
Información importante
Este procedimiento explica cómo una persona puede solicitar la eliminación definitiva de su Cuenta UGO y de los perfiles asociados. La suspensión, pausa o falta de renovación de un Perfil de Conductor no equivale a eliminar la Cuenta.
1. Responsable y alcance
UGO es una plataforma de movilidad operada por APM Technologies & Services, C.A. (“APM”), con domicilio general en Caracas, Venezuela.
Este procedimiento aplica a las personas que posean una Cuenta UGO, ya sea que utilicen únicamente el Perfil de Pasajero o que también tengan habilitado un Perfil de Conductor.
2. Canales para solicitar la eliminación
La eliminación podrá solicitarse mediante cualquiera de las siguientes vías:
- Desde la opción de eliminación de Cuenta disponible dentro de la aplicación UGO.
- Mediante el formulario publicado en https://ugorides.com/eliminacion-de-cuenta.
- Enviando una solicitud a privacidad@ugorides.com desde el correo asociado con la Cuenta o indicando los datos necesarios para identificarla.
3. Información necesaria para procesar la solicitud
APM solicitará únicamente la información razonablemente necesaria para localizar la Cuenta y verificar que la solicitud provenga de su titular. Dependiendo del canal utilizado, podrá requerirse la confirmación del número de cédula, correo electrónico, número telefónico u otro dato asociado con la Cuenta.
La persona no estará obligada a explicar el motivo de su solicitud. Cuando existan dudas razonables sobre la identidad, APM podrá aplicar medidas adicionales de verificación destinadas a prevenir eliminaciones no autorizadas.
4. Alcance de la eliminación
La solicitud de eliminación se entenderá referida a la Cuenta UGO completa y a todos los perfiles asociados, incluido el Perfil de Pasajero y, cuando corresponda, el Perfil de Conductor.
La eliminación producirá el cierre del acceso a la Cuenta y la supresión o anonimización de la información que APM ya no necesite conservar para fines legítimos o legalmente exigibles.
5. Pausa, suspensión y falta de renovación
No renovar la Cuota Operativa, pausar temporalmente la actividad como Conductor o tener un Perfil suspendido no equivale a eliminar la Cuenta.
Una persona que solo desee dejar de recibir solicitudes de Viaje podrá mantener su Cuenta como Pasajero y abstenerse de renovar o utilizar el Perfil de Conductor. La eliminación definitiva deberá solicitarse expresamente mediante alguno de los canales indicados.
6. Procedimiento general
Una vez recibida la solicitud, APM aplicará el siguiente procedimiento general:
- Registrar la solicitud y verificar razonablemente la identidad de la persona solicitante.
- Confirmar la recepción por el canal disponible.
- Revisar si existen Viajes en curso, reclamaciones abiertas, pagos pendientes de verificación u otras situaciones que deban resolverse antes del cierre definitivo.
- Deshabilitar el acceso a la Cuenta cuando corresponda.
- Eliminar o anonimizar los datos que ya no sean necesarios, conforme a la Política de Privacidad y a la legislación aplicable.
- Conservar únicamente los registros cuya retención esté justificada.
- Informar a la persona cuando el proceso haya sido completado.
7. Plazo de atención
APM procesará las solicitudes dentro de un plazo razonable, considerando la verificación de identidad, la existencia de operaciones o reclamaciones pendientes y las obligaciones de conservación aplicables.
Cuando una solicitud no pueda completarse de inmediato, APM podrá informar su estado, solicitar información adicional estrictamente necesaria o explicar la razón de la demora.
8. Datos que podrán conservarse
La eliminación de la Cuenta no obliga a borrar información que APM deba o pueda conservar legítimamente para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales; prevenir y detectar fraude; atender incidentes de seguridad; resolver reclamaciones; ejercer o defender derechos; o responder a autoridades competentes.
La conservación se limitará a la información necesaria para esas finalidades y no significará que la Cuenta continúe activa o disponible para el usuario.
- Registros de viajes o transacciones cuya conservación sea necesaria.
- Información vinculada con reclamaciones, investigaciones o incidentes pendientes.
- Comprobantes y registros contables o fiscales aplicables.
- Registros de seguridad, fraude o cumplimiento.
- Información anonimizada que ya no permita identificar razonablemente a la persona.
9. Efectos de la eliminación
Una vez completada la eliminación, la persona perderá acceso a la Cuenta, a sus perfiles y a la información disponible a través de ellos. Para utilizar UGO nuevamente, podrá ser necesario crear una nueva Cuenta y, si desea actuar como Conductor, completar nuevamente el proceso de aprobación y afiliación.
La eliminación puede ser irreversible. APM no garantiza la recuperación posterior de información eliminada.
10. Cancelación de una solicitud
La persona podrá solicitar la cancelación de una petición de eliminación mientras el proceso no haya sido completado y siempre que técnicamente sea posible detenerlo. Una vez ejecutada la eliminación definitiva, no será posible revertirla.
11. Solicitudes relacionadas con datos personales
Además de eliminar la Cuenta, una persona podrá escribir a privacidad@ugorides.com para realizar consultas sobre sus datos personales o solicitar, cuando corresponda, su acceso, actualización, corrección u oposición conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad de UGO.
12. Actualizaciones
APM podrá actualizar este procedimiento para adaptarlo a cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial de UGO y, cuando corresponda, en los canales digitales de APM Technologies & Services, C.A.
13. Contacto
Privacidad y eliminación de Cuenta: privacidad@ugorides.com.
Soporte general: soporte@ugorides.com.
Operadora: APM Technologies & Services, C.A., Caracas, Venezuela.
Solicitud web
Envíanos tu solicitud
Para proteger tu cuenta y evitar solicitudes realizadas por terceros, utilizaremos la información suministrada para identificar la cuenta y validar que la solicitud corresponda a su titular.
Algunos registros podrán conservarse de forma limitada cuando exista una obligación legal, contable, de seguridad, prevención de fraude o atención de reclamaciones.
Uso de tus datos
Los datos suministrados en este formulario serán utilizados únicamente para identificar tu cuenta, verificar la solicitud y gestionar el proceso de eliminación.
Consulta nuestra Política de Privacidad