Política de Privacidad de UGO

1. Responsable y alcance

UGO es una plataforma tecnológica de movilidad operada por APM Technologies & Services, C.A., sociedad constituida en Venezuela, identificada con el RIF J-50309893-7 y con domicilio general en Caracas, Venezuela (en adelante, “APM”). APM es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política.

Esta Política se aplica a la aplicación móvil UGO, sus sitios web, perfiles de pasajero y conductor, canales de soporte, formularios y demás servicios vinculados con la plataforma. El uso de servicios de terceros podrá estar sujeto además a sus propias políticas de privacidad.

2. Principios generales

APM tratará los datos personales de forma legítima, transparente y vinculada con las finalidades necesarias para operar UGO, mantener la seguridad, atender solicitudes y cumplir obligaciones aplicables.

UGO procurará solicitar y utilizar únicamente información razonablemente relacionada con el registro, la prestación de servicios de movilidad, la afiliación de conductores, la atención al usuario y el funcionamiento de la plataforma.

3. Categorías de datos que puede tratar UGO

Las categorías concretas podrán variar según el perfil utilizado, las funciones habilitadas y la evolución de la plataforma. UGO podrá tratar, según corresponda, las siguientes clases de información:

• Datos de identificación, perfil y contacto, como nombre, número de cédula, teléfono, correo electrónico, edad o fecha de nacimiento, fotografía, credenciales de acceso y datos similares necesarios para registrar, verificar y administrar la Cuenta.
• Datos de ubicación y movilidad, como ubicación aproximada o precisa, puntos de recogida y destino, ruta, distancia, duración y demás información necesaria para solicitar, asignar, gestionar o completar un Viaje.
• Datos del servicio, como solicitudes, asignaciones, categoría seleccionada, fecha y hora, Tarifa, método de pago, estado del Viaje, calificaciones, reportes, incidencias y antecedentes de uso de la plataforma.
• Datos de Conductores y vehículos, incluidos documentos o información necesarios para verificar identidad, habilitación, afiliación, características del vehículo y cumplimiento de los requisitos aplicables.
• Datos de pagos y afiliación, como método utilizado, referencia, comprobante, monto, estado de validación y demás información necesaria para gestionar transacciones o la activación del Perfil de Conductor.
• Comunicaciones y soporte, incluidos mensajes, consultas, reclamaciones, archivos, fotografías u otra información que una persona remita a UGO para solicitar atención o reportar una situación.
• Datos técnicos y de uso, como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, identificadores técnicos, registros de acceso, fallos, diagnósticos y eventos de seguridad.
• Información recibida de otras personas o proveedores cuando sea necesaria para coordinar un servicio, verificar una Cuenta, procesar una operación o proteger a los usuarios y a la plataforma.

4. Formas de obtención de la información

UGO podrá obtener información directamente de la persona usuaria, automáticamente durante el uso de la plataforma o a través de otras personas y proveedores que intervengan en la prestación del servicio.

Cuando un usuario suministre datos de otra persona, por ejemplo al solicitar un Viaje para un tercero, deberá contar con autorización razonable para hacerlo y limitarse a la información necesaria para coordinar el servicio.

5. Finalidades del tratamiento

APM podrá utilizar la información para las siguientes finalidades generales:

• Crear, verificar, proteger y administrar Cuentas y perfiles.
• Evaluar, aprobar y mantener la afiliación de Conductores y la información de los vehículos asociados.
• Calcular Tarifas, localizar y asignar Conductores, coordinar puntos de recogida y destino, gestionar rutas y facilitar la ejecución de los Viajes.
• Procesar, registrar o validar pagos, transferencias, cuotas operativas y otras operaciones habilitadas en la plataforma.
• Permitir la comunicación necesaria entre Pasajeros y Conductores y prestar soporte antes, durante y después de un Viaje.
• Atender consultas, reclamaciones, incidencias de seguridad, objetos olvidados y solicitudes relacionadas con la Cuenta o los datos personales.
• Prevenir fraude, suplantación, uso indebido, riesgos de seguridad y conductas contrarias a los Términos y Condiciones.
• Operar, mantener, analizar, corregir y mejorar la plataforma y sus funciones.
• Enviar comunicaciones operativas y, cuando corresponda, promociones o novedades que puedan ser desactivadas por la persona usuaria.
• Cumplir obligaciones legales, responder a autoridades competentes y ejercer o defender derechos de APM o de terceros.

6. Ubicación y seguimiento de los Viajes

La ubicación es una función esencial de UGO. En el caso de los Pasajeros, podrá utilizarse para determinar o confirmar el punto de recogida, calcular Tarifas, mostrar opciones disponibles, gestionar el recorrido y atender incidencias relacionadas con un Viaje.

En el caso de los Conductores, UGO podrá utilizar la ubicación mientras se encuentren conectados y disponibles, se dirijan al punto de recogida o realicen un Viaje. Cuando sea necesario para esas funciones, la ubicación podrá continuar utilizándose aunque la aplicación no permanezca visible en la pantalla.

La disponibilidad de ciertas funciones podrá verse limitada si la persona desactiva el permiso de ubicación. UGO no utilizará la ubicación para finalidades incompatibles con las informadas sin proporcionar el aviso o autorización que corresponda.

7. Permisos y funciones del dispositivo

La aplicación podrá solicitar acceso a funciones del dispositivo cuando sean necesarias para prestar el servicio, como ubicación, cámara, fotografías o archivos, notificaciones y mecanismos de comunicación.

Los permisos se solicitarán mediante las opciones del sistema operativo y podrán administrarse desde la configuración del dispositivo. Rechazar o retirar un permiso podrá impedir o limitar las funciones que dependan de él.

Si UGO incorpora una función que requiera el tratamiento de información especialmente sensible no cubierta de forma suficiente por esta Política, se proporcionará una explicación adicional y se solicitará la autorización correspondiente antes de utilizarla.

8. Pagos y datos financieros

Los medios de pago disponibles serán los habilitados por UGO en cada momento. Cuando los pagos se realicen directamente entre Pasajeros y Conductores, APM podrá conocer el método seleccionado o el estado general de la operación, sin necesariamente recibir el dinero ni el comprobante correspondiente.

Para la afiliación del Conductor, UGO podrá registrar la información necesaria para verificar el pago y activar el período aplicable.

Cuando se habiliten proveedores externos de pago, estos podrán tratar la información financiera necesaria conforme a sus propios términos y políticas. La información que reciba APM dependerá del medio utilizado y podrá limitarse a datos de confirmación, referencia, monto y estado de la operación.

9. Comunicación y contenido aportado por los usuarios

UGO podrá tratar las comunicaciones necesarias para coordinar Viajes, ofrecer soporte, investigar reclamaciones y proteger la seguridad de la plataforma.

Las personas deberán evitar enviar información que no sea necesaria para la finalidad de la comunicación. APM podrá conservar los registros relacionados con soporte, seguridad o reclamaciones durante el tiempo razonablemente necesario.

10. Compartición de información

APM podrá compartir información únicamente en la medida razonablemente necesaria para operar UGO, cumplir las finalidades descritas o atender obligaciones legítimas. Esto podrá incluir:

• Entre Pasajeros y Conductores, la información necesaria para identificar el servicio, coordinar la recogida, completar el Viaje, comunicarse y gestionar el pago.
• Con proveedores que apoyen funciones como alojamiento, infraestructura tecnológica, autenticación, mapas, navegación, comunicaciones, notificaciones, analítica, soporte, seguridad, verificación o procesamiento de pagos.
• Con autoridades, organismos competentes o terceros cuando exista una obligación legal, una solicitud válida, una emergencia, un riesgo de seguridad o la necesidad de ejercer o defender derechos.
• En operaciones corporativas, reorganizaciones o transferencias del servicio, adoptando medidas razonables para proteger la información y comunicar cambios materiales cuando corresponda.
• Con otras personas o entidades cuando exista autorización de la persona usuaria o una finalidad legítima compatible con esta Política.

11. Proveedores y tratamiento fuera de Venezuela

UGO podrá utilizar proveedores tecnológicos ubicados dentro o fuera de Venezuela. Como consecuencia, ciertos datos podrán ser almacenados o tratados en otros países, de acuerdo con la ubicación de la infraestructura o del proveedor utilizado.

APM procurará contratar proveedores que ofrezcan medidas razonables de seguridad y utilizará la información únicamente para las finalidades vinculadas con la prestación de sus servicios.

12. Conservación de la información

APM conservará los datos durante el tiempo necesario para mantener la Cuenta, prestar los servicios solicitados, atender soporte, proteger la seguridad y cumplir las finalidades descritas en esta Política.

Después de la eliminación de una Cuenta o de finalizar una relación con UGO, determinados registros podrán conservarse durante el período razonablemente necesario para cumplir obligaciones legales, contables o fiscales; prevenir fraude; atender reclamaciones; investigar incidentes; o ejercer y defender derechos.

Cuando la información deje de ser necesaria, APM procurará eliminarla, anonimizarla o restringir su tratamiento de acuerdo con sus procesos aplicables. Algunas copias podrán permanecer temporalmente en respaldos o registros técnicos hasta su sustitución ordinaria.

13. Seguridad de la información

APM aplicará medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables para proteger la información frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido. Estas medidas podrán incluir controles de acceso, autenticación, monitoreo, gestión de permisos y otras salvaguardas apropiadas para la naturaleza de los datos.

Ningún sistema ofrece seguridad absoluta. Las personas usuarias también deben proteger sus credenciales, mantener sus dispositivos seguros y reportar cualquier acceso o actividad sospechosa a soporte@ugorides.com.

14. Derechos y opciones de las personas

Las personas podrán solicitar, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable:

• Acceso o información general sobre los datos asociados con su Cuenta.
• Actualización o corrección de información inexacta o desactualizada.
• Oposición o limitación de determinados tratamientos, cuando resulte procedente.
• Retiro de autorizaciones otorgadas, sin afectar los tratamientos previamente realizados ni aquellos necesarios para prestar el servicio o cumplir obligaciones legítimas.
• Eliminación de la Cuenta y de los datos que no deban conservarse legítimamente.
• Desactivación de comunicaciones promocionales, sin perder avisos esenciales sobre la Cuenta, los Viajes o la seguridad.

15. Eliminación de Cuenta y datos

La eliminación podrá solicitarse desde la opción habilitada en la aplicación, mediante el formulario disponible en https://ugorides.com/eliminacion-de-cuenta o escribiendo a privacidad@ugorides.com.

La solicitud se aplicará a la Cuenta UGO completa y a los perfiles asociados. Pausar, suspender o dejar de renovar el Perfil de Conductor no equivale a eliminar la Cuenta.

APM procesará la solicitud dentro de un plazo razonable y eliminará o anonimizará la información que ya no necesite conservar. Los registros cuya conservación esté justificada por razones legales, contables, de seguridad, fraude o reclamaciones podrán mantenerse de forma limitada sin que la Cuenta permanezca activa.

El procedimiento completo se encuentra descrito en el documento “Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos Personales” de UGO.

16. Menores de edad

UGO está dirigida a personas mayores de dieciocho (18) años. No se permite crear Cuentas a nombre de menores de edad y la plataforma no está diseñada para recopilar deliberadamente sus datos como titulares de una Cuenta.

Si APM detecta que una Cuenta fue creada por un menor o que se suministraron datos personales de un menor de forma contraria a los Términos y Condiciones, podrá adoptar medidas para restringir la Cuenta y eliminar o tratar la información conforme a la legislación aplicable.

17. Comunicaciones

UGO podrá enviar mensajes necesarios para administrar la Cuenta, confirmar operaciones, informar sobre Viajes, seguridad, soporte o cambios del servicio. Estas comunicaciones operativas forman parte del funcionamiento de la plataforma.

También podrán enviarse promociones, novedades o invitaciones. La persona podrá desactivar estas comunicaciones mediante los mecanismos disponibles, sin afectar los mensajes esenciales del servicio.

18. Cambios en esta Política

APM podrá actualizar esta Política para reflejar cambios legales, comerciales, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará disponible en el sitio web oficial de UGO y, cuando corresponda, en los canales digitales de APM Technologies & Services, C.A. Cuando un cambio sea material, APM podrá comunicarlo mediante la aplicación, el sitio web, correo electrónico u otro canal disponible. La fecha de entrada en vigencia aparecerá al inicio del documento.

19. Legislación aplicable

Esta Política se interpretará conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela, sin perjuicio de las normas obligatorias que puedan resultar aplicables según la ubicación de la persona usuaria o la prestación del servicio.

20. Contacto

Para consultas generales y soporte: soporte@ugorides.com.

Para privacidad, ejercicio de derechos y eliminación de Cuenta: privacidad@ugorides.com.

Responsable: APM Technologies & Services, C.A., Caracas, Venezuela.