Términos y Condiciones de UGO

1. Identificación de la operadora y naturaleza de UGO

UGO es una plataforma tecnológica de movilidad operada por APM Technologies & Services, C.A., sociedad constituida en Venezuela, identificada con el RIF J-50309893-7 y con domicilio general en Caracas, Venezuela (en adelante, “APM”).

UGO facilita y coordina la conexión entre personas que solicitan servicios de movilidad (los “Pasajeros”) y conductores independientes previamente afiliados y aprobados para prestar dichos servicios (los “Conductores”). APM no es propietaria de los vehículos utilizados por los Conductores ni empleadora de estos, salvo que una relación distinta sea formalmente establecida por escrito.

2. Objeto y alcance

Estos Términos regulan el registro, acceso y uso de UGO, así como las condiciones generales aplicables a los Pasajeros y Conductores. El servicio estará disponible únicamente en las ciudades, zonas, horarios y categorías que APM habilite en cada momento.

Las categorías iniciales podrán incluir transporte de pasajeros en automóvil y motocicleta. APM podrá incorporar, modificar o retirar categorías y servicios, informando los cambios relevantes cuando corresponda.

3. Definiciones básicas

• Cuenta: registro individual que permite acceder a UGO.
• Perfil de Pasajero: modalidad de la Cuenta utilizada para solicitar servicios de movilidad.
• Perfil de Conductor: modalidad de la Cuenta habilitada después de la revisión y aprobación de APM.
• Viaje: servicio de movilidad solicitado por un Pasajero y aceptado por un Conductor.
• Tarifa: precio calculado y mostrado por UGO para un Viaje.
• Cuota Operativa: monto pagado por el Conductor para mantener activa su afiliación durante el período correspondiente.
• Plataforma: la aplicación móvil UGO, sus sitios web, paneles y servicios relacionados.

4. Requisitos de edad y uso por terceros

Para crear una Cuenta se requiere tener al menos dieciocho (18) años de edad y capacidad legal suficiente para aceptar estos Términos. No se permiten Cuentas registradas a nombre de menores de edad.

En la etapa inicial del servicio, no se permitirá que un menor realice un Viaje sin la compañía de una persona adulta responsable. Un usuario podrá solicitar un Viaje para otra persona, siempre que al menos uno de los pasajeros sea mayor de edad y se suministre la información necesaria para coordinar el servicio.

Cuando existan motivos razonables para dudar de que una persona que pretenda realizar un Viaje sin acompañamiento cumple con la edad mínima establecida, el Conductor podrá solicitar la exhibición de un documento de identificación válido únicamente con la finalidad de verificar su edad. El Conductor no deberá fotografiar, copiar, conservar ni utilizar dicho documento para una finalidad diferente. Si la edad no puede ser verificada razonablemente, el Conductor podrá abstenerse de iniciar el Viaje y reportar la situación a UGO.

APM no autoriza la realización de Viajes de menores de edad sin la compañía de una persona adulta responsable. Si un Conductor, con conocimiento o indicios razonables de que el Pasajero es menor de edad y se encuentra sin acompañamiento adulto, decide realizar el Viaje en contravención de estos Términos, dicha decisión será considerada una actuación personal del Conductor fuera de las condiciones autorizadas de uso de la Plataforma, quien asumirá las responsabilidades que legalmente correspondan por su decisión, sin perjuicio de aquellas responsabilidades que por ley no puedan ser excluidas o limitadas respecto de APM.

5. Registro, veracidad y seguridad de la Cuenta

La persona usuaria deberá suministrar información veraz, suficiente y actualizada. APM podrá solicitar validaciones razonables de identidad, contacto, documentación o elegibilidad cuando sean necesarias para la seguridad y funcionamiento de la Plataforma.

Cada Cuenta es personal e intransferible. La persona usuaria es responsable de proteger sus credenciales y de las actividades realizadas desde su Cuenta. Cualquier acceso no autorizado deberá reportarse a soporte@ugorides.com.

• No podrá crearse una Cuenta usando datos falsos o de terceros sin autorización.
• No podrá cederse, alquilarse o compartir una Cuenta para eludir controles de seguridad o de afiliación.
• APM podrá limitar registros duplicados o que presenten indicios razonables de fraude o suplantación.

6. Funcionamiento general del servicio

El Pasajero podrá seleccionar la categoría disponible, indicar el origen y destino, conocer la Tarifa estimada o definitiva que muestre la Plataforma y confirmar la solicitud. La asignación dependerá de la disponibilidad de Conductores y de las condiciones operativas de la zona.

El Conductor podrá visualizar la información esencial del servicio antes de aceptarlo. Una vez aceptado, ambas partes deberán actuar de forma diligente para facilitar la recogida y completar el Viaje.

7. Tarifas

Las Tarifas son calculadas automáticamente por UGO con base en parámetros definidos por APM, que podrán incluir distancia, zona, categoría, horario, demanda, condiciones de operación y otros factores razonables relacionados con el servicio.

La Tarifa será mostrada al Pasajero antes de confirmar la solicitud, salvo ajustes justificados por cambios de ruta, espera, condiciones extraordinarias o información incorrecta suministrada durante la solicitud. Cuando corresponda, el Conductor podrá conocer el valor del Viaje antes de aceptarlo.

APM podrá modificar las Tarifas y sus parámetros de cálculo. Los cambios relevantes serán informados por la Plataforma o por los canales de contacto disponibles.

8. Pago de los Viajes

Los medios de pago disponibles serán los que UGO habilite en cada momento, incluyendo inicialmente transferencia bancaria, Pago Móvil y, cuando sea habilitado, efectivo u otros medios.

Salvo que APM informe expresamente un esquema distinto, el pago del Viaje se realizará directamente al Conductor. APM no cobra una comisión sobre cada Viaje y no recibe automáticamente el dinero pagado al Conductor.

El Pasajero deberá verificar cuidadosamente los datos de pago mostrados o comunicados para el servicio. El Conductor será responsable de confirmar la recepción del pago cuando corresponda.

9. Cancelaciones, ausencia y cambios del Viaje

Actualmente UGO no contempla penalizaciones automáticas por cancelación. Sin embargo, cancelaciones reiteradas, abusivas o realizadas de mala fe podrán ser consideradas para la adopción de medidas sobre la Cuenta.

APM podrá establecer en el futuro condiciones de cancelación, espera o ausencia, informándolas antes de su aplicación. Ningún cargo se aplicará retroactivamente.

10. Reclamaciones, cobros y mediación

APM podrá recibir, analizar y mediar en reclamaciones relacionadas con Viajes, conducta, tarifas o pagos. Para ello podrá solicitar información razonablemente necesaria a las partes involucradas.

Cuando el pago haya sido realizado directamente al Conductor, APM no garantiza devoluciones automáticas ni asume la obligación de reintegrar fondos que no haya recibido. No obstante, podrá facilitar la comunicación, recomendar soluciones y adoptar medidas sobre las Cuentas cuando existan elementos suficientes.

11. Objetos olvidados

APM podrá facilitar el contacto entre Pasajero y Conductor para intentar recuperar objetos olvidados. APM no recibe dichos objetos en custodia, no garantiza su recuperación ni responde por pérdida, daño o entrega tardía.

Cualquier costo razonable asociado a la devolución deberá ser acordado directamente entre las partes, salvo que UGO habilite un procedimiento específico.

12. Conducta de los usuarios

Pasajeros y Conductores deberán tratarse con respeto, cumplir la ley y abstenerse de conductas que afecten la seguridad, integridad o dignidad de otras personas.

• Se prohíben la violencia, amenazas, acoso, discriminación y lenguaje abusivo.
• Se prohíbe utilizar UGO para actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas.
• Se prohíbe portar o transportar armas, sustancias u objetos ilícitos o peligrosos, salvo autorización legal y condiciones previamente admitidas por APM.
• Se prohíbe causar daños al vehículo o a bienes de terceros.
• Los Conductores no podrán prestar servicios bajo efectos de alcohol, drogas o sustancias que reduzcan su capacidad.
• Los Pasajeros no podrán exigir al Conductor infringir normas de tránsito o asumir riesgos indebidos.

13. Registro y aprobación de Conductores

La solicitud de un Perfil de Conductor está sujeta a revisión y aprobación por APM. La aprobación podrá depender de la identidad, documentación, habilitación legal, vehículo, categoría solicitada y demás criterios razonables de seguridad y calidad.

El envío de una solicitud o de documentos no garantiza su aprobación. APM podrá rechazar, suspender o revocar la habilitación cuando la información sea insuficiente, falsa, esté vencida o existan riesgos razonables para usuarios o para la Plataforma.

14. Condición independiente del Conductor

El Conductor presta el servicio de transporte por cuenta propia y utilizando un vehículo bajo su responsabilidad. Su afiliación a UGO no constituye, por sí sola, una relación laboral, sociedad, mandato, representación comercial o exclusividad con APM.

El Conductor conserva autonomía para decidir cuándo conectarse, qué solicitudes aceptar y por cuánto tiempo utilizar la Plataforma, dentro de las reglas de seguridad, calidad y operación de UGO.

15. Obligaciones del Conductor

• Mantener vigentes y disponibles los documentos y autorizaciones exigidos por la normativa aplicable y por APM.
• Mantener el vehículo en condiciones seguras, limpias y adecuadas para la categoría registrada.
• Cumplir las normas de tránsito y prestar el servicio de forma diligente y respetuosa.
• Asumir los costos propios de su actividad, incluidos combustible, mantenimiento, impuestos, permisos y obligaciones personales.
• No permitir que otra persona utilice su Perfil de Conductor.
• Informar accidentes, incidentes graves, cambios de vehículo o cualquier circunstancia que afecte su elegibilidad.
• No alterar rutas, tarifas o condiciones para obtener pagos indebidos.
• Abstenerse de realizar Viajes que incumplan las restricciones de edad establecidas en la sección 4 de estos Términos.

16. Cuota Operativa de afiliación

UGO no descuenta una comisión por cada Viaje. Para mantener activo el Perfil de Conductor, el Conductor deberá pagar la Cuota Operativa aplicable al tipo de vehículo o categoría correspondiente.

Cada activación tendrá una vigencia de treinta (30) días contados desde la confirmación del pago, salvo que la Plataforma indique expresamente otra fecha. El pago podrá realizarse mediante transferencia bancaria, Pago Móvil u otros medios que APM habilite.

La Cuota Operativa solo podrá pagarse después de que APM apruebe el Perfil de Conductor. La activación estará sujeta a la validación del pago.

• Si el Conductor no renueva, no genera deuda ni penalización; simplemente deja de recibir nuevas solicitudes hasta una futura reactivación.
• La Cuota Operativa no garantiza una cantidad mínima de Viajes, ingresos o demanda.
• No habrá reembolso cuando el Conductor, después de la activación, decida voluntariamente no trabajar o no utilizar la Plataforma, salvo que la ley disponga lo contrario.
• APM podrá rechazar o suspender una activación ante pagos no verificables, irregularidades o documentación inválida.

17. Seguridad, incidencias y emergencias

UGO podrá ofrecer herramientas de contacto, reporte o asistencia destinadas a apoyar la atención de incidencias. Estas herramientas no sustituyen a los cuerpos policiales, servicios médicos, bomberos u organismos oficiales.

APM podrá brindar orientación o apoyo razonable según las circunstancias, pero no asume la obligación de contactar, escalar o reportar cada incidencia ante autoridades o servicios oficiales, ni garantiza su disponibilidad o tiempo de respuesta. En una emergencia inmediata, las partes deberán contactar directamente a los organismos competentes.

18. Disponibilidad de la Plataforma

APM procura mantener UGO disponible, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido, disponibilidad permanente de Conductores ni que toda solicitud sea aceptada o completada.

La Plataforma podrá presentar interrupciones por mantenimiento, fallas de redes, servicios de terceros, fuerza mayor, seguridad o ajustes operativos. APM podrá modificar zonas, horarios, categorías o funcionalidades cuando resulte necesario.

19. Servicios y enlaces de terceros

UGO podrá integrarse con servicios de mapas, navegación, comunicaciones, pagos, autenticación, alojamiento u otras herramientas de terceros. Su uso puede estar sujeto a términos y políticas adicionales de dichos proveedores.

APM no controla la disponibilidad continua de servicios externos, aunque procurará seleccionar proveedores adecuados para la operación de UGO.

20. Suspensión, restricción y terminación

APM podrá suspender, restringir o terminar una Cuenta o Perfil cuando exista incumplimiento de estos Términos, información falsa, fraude, riesgo de seguridad, conducta abusiva, documentación inválida, reclamaciones graves o reiteradas, uso indebido de la Plataforma o requerimiento de una autoridad competente.

Cuando las circunstancias lo permitan, APM podrá notificar la medida y ofrecer un canal de revisión. En casos urgentes de seguridad o fraude, la medida podrá aplicarse inmediatamente.

21. Comunicaciones

APM podrá enviar comunicaciones necesarias sobre la Cuenta, solicitudes, Viajes, pagos, seguridad, soporte y cambios del servicio. Estas comunicaciones operativas no podrán desactivarse mientras la Cuenta permanezca activa cuando sean esenciales para su funcionamiento.

UGO también podrá enviar promociones, novedades o comunicaciones comerciales. El usuario podrá solicitar dejar de recibirlas mediante las opciones disponibles, sin perder las comunicaciones esenciales.

22. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales asociado con UGO se regirá por la Política de Privacidad disponible en https://ugorides.com/politica-de-privacidad y por la normativa aplicable.

La Plataforma podrá utilizar información necesaria para gestionar Cuentas, Viajes, ubicación, pagos, soporte, seguridad y funcionamiento, de conformidad con la Política de Privacidad y la normativa aplicable.

23. Propiedad intelectual

UGO, su nombre, logotipo, diseño, software, contenidos y elementos asociados son propiedad de APM o se utilizan bajo autorización. Estos Términos otorgan únicamente un permiso limitado, personal, revocable y no transferible para utilizar la Plataforma conforme a su finalidad.

Se prohíbe copiar, modificar, descompilar, explotar comercialmente, interferir o intentar acceder sin autorización a la Plataforma, salvo en los casos permitidos expresamente por la ley.

24. Limitación de responsabilidad

Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, APM no será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, fallas de conectividad, indisponibilidad de terceros, actos personales de Pasajeros o Conductores ni circunstancias fuera de su control razonable.

Nada en estos Términos excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, ni afecta derechos irrenunciables reconocidos por la legislación venezolana.

El Conductor será responsable directo del vehículo y de la ejecución material del traslado. APM seguirá siendo responsable por sus propias obligaciones como operadora de la Plataforma en la medida prevista por la ley.

25. Indemnidad por uso indebido

Cuando sea legalmente procedente, la persona usuaria responderá por daños, reclamos o costos derivados de información falsa, uso ilegal de la Plataforma, incumplimiento de estos Términos o afectación de derechos de terceros atribuible a su conducta.

26. Fuerza mayor

APM no será responsable por retrasos o imposibilidad de prestar funciones de la Plataforma causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos fallas generalizadas, desastres, conflictos, restricciones oficiales, interrupciones de telecomunicaciones o servicios esenciales.

27. Modificaciones

APM podrá actualizar estos Términos, las funciones, categorías, métodos de pago, zonas de cobertura, Tarifas y parámetros operativos. Los cambios materiales se informarán mediante la Plataforma, la web, correo electrónico u otro canal disponible antes o al momento de su entrada en vigencia, según corresponda.

La continuidad en el uso de UGO después de la entrada en vigencia de una modificación constituirá aceptación de la versión actualizada, salvo cuando la ley requiera una aceptación distinta.

28. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Antes de iniciar una reclamación formal, las partes procurarán resolver la situación mediante los canales de soporte de UGO. Si no se alcanza una solución, podrán acudir a las autoridades administrativas o tribunales competentes conforme a la legislación aplicable.

29. Contacto

Para consultas generales, soporte o reclamaciones: soporte@ugorides.com.

Para privacidad, datos personales y eliminación de Cuenta: privacidad@ugorides.com.

Operadora: APM Technologies & Services, C.A., Caracas, Venezuela.